班组是企业的细胞，是企业的基础单位，企业的各项运营生产工做最终都要经过班组去落实，各项任务都要依靠班组去完成，因此班组是企业各项工做的落脚点。班组是收费运营管理中最基础的一级管理组织，它是完成征费计划、树立公司良好形象、创造快速通行环境的保证。因此全面增强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，是提升运营管理水平，实现运营管理现代化的一项重要工做。 班组建设在公司管理中的地位与做用体现为如下几点： 一、班组是完成运营任务的基本单位。班组做为构成运营工做的基本单位，承担着收费运营工做任务。班组管理水平高低、班组人员素质如何，直接影响着收费服务质量，影响着年、月征收计划和各项指标的完成。若每一个班组都能作到以熟练的业务和良好精神风貌面对客户，都可以严格的执行政策、执行制度和工做程序，就为公司取得良好的经济效益和社会效益打下了基础。 二、班组是运营管理的基础。班组是公司各项规章制度、工做流程、具体工做落实的最终实施单位。要实现运营管理规范化，首先要实现班组管理单元的规范化，并经过班组管理抓落实，提升业务技能，下降成本、提升收费服务质量。每一个班组的管理达到了制度化、规范化，也就为运营管理上层面，跨台阶提供了先决条件。 三、班组是进行队伍建设、提升员工素质的基本场所。班组人员朝夕相处、同苦同乐，相互了解、相互信任，便于开展思想政治、业务技能、文化知识的培训工做。经过学习政治理论、业务和文化知识，激发员工积极向上的热情，消除歪风邪气等不良倾向。抓实班组教育，也就把握了员工素质提升的途径。 班组长的地位与做用在运营管理中表现为如下几方面： 一、班组长是班组的当家人。若是班组是公司的细胞，班组长就是细胞核，是班组的“主心骨”。收费班组构成有几十人，多的近百人。若是没有一个当家人，就形不成统一协调的战斗集体，公司、部室下达的各项指令、任务就不会有力地组织贯彻执行，运营工做和生活中的疑难问题就无人组织研究，并加以解决。 二、班组长是收费一线的指挥者。班组长是“兵头将尾”，是直接带领员工从事一线收费工做的实践者、组织者。收费的班组长，若是指挥不利，管理工做搞得很差，将会给班组、甚至全公司形成损失。会指挥的班组长就可以促进运营管理，就可以合理安排和组织好基础工做，营造正常的运营秩序和严格执行劳动纪律，就可以解决运营中出现的问题，较好地完成班组的各项任务，实现收费运营目标。 三、班组长是班组建设的组织者。班组是运营成果和造就培养人才的阵地，班组长不只要起安排班员业务的做用，并且要起组织建设员工队伍的做用。班组长又是培养造就人才的具体组织者。对班员开展思想政治工做，进行理想、信念、道德、纪律、法制等教育，带出一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，都要靠班组长来组织实施。 首发股份公司在班组建设方面进行了一些尝试和探索 两年多来，对班组特别是对班组长的地位和做用愈来愈重视，创建了符合实际的班组制度和行之有效班组考核机制。主要作法是：追求一个目标，夯实两个基础，提升三个能力，实施四个步骤。 一个目标： 就是实现班组管理规范化的目标。运营管理规范化的基础是单元组织规范化。经过各运营班组制度科学化，工做程序化，管理规范化，实现运营管理规范化。 两个基础： 一是增强制度建设基础，从制度上保障管理的增强。创建班组制度是班组建设的重要组成部分，健全完善的班组制度是作好班组工做的基础，是增强班组工做的条件，是促进班组建设的有力保证。制度建设关注三个问题，一是制订制度必须从工做实际出发，必须体现制度的实用性、可行性和严谨性。二是必须在工做中进行思考，勇于提出意见和建议，针对环境的改变及时调整不适宜的方面，坚持持续改进。三是必须全员贯彻严格执行。制度的关键是落实，落实的表现是执行，执行的前提是知晓，抓实这几个环节才可实现以制度要求，以制度约束，以制度激励，以制度管理的目标。 二是增强素质建设基础，经过素质的提升推进管理水平不断提高。人员培育是班组建设的关键。班组建设的成就最终由人员的素质来体现，包括班组长的素质和班组成员的素质。班组制度的创建和执行都须要必定的素质要求，素质建设是班组建设的重要环节。 ——培养政治素质高、能吃苦、肯奉献的队伍。班组是生产任务的实施者，面对工做环境相对较差和工做任务相对较重的现状，员工只有对岗位有了正确的认识，才能发挥吃苦耐劳、甘于奉献的精神，才能造成一支具备团结实干做风的队伍。 ——培养业务熟练、技术精通的队伍。精通业务的人员会及时发现运营管理中的不足并提出改进措施，促进运营管理水平的提升。熟练业务技术是提升效益的直接体现，做为高速运营管理的窗口行业，熟练技术业务还可促进行业形象、公司形象的树立。 三个能力： 一是业务指导能力。班组长做为收费现场的组织者，必须具有较强的现场指挥能力和业务指导能力，经过自身业务水平不断提升，带动班组总体业务水平的提高。二是协调组织能力。针对劳动力密集和员工驻站生活的特色，班组长既要组织好工做，也要组织好员工的生活。要使班组成为团结的集体，具备较强凝聚力的集体。三是开拓创新能力。随着生产力的发展，创新愈来愈快，对技术要求愈来愈高，新技术、新措施、新方法的出现必将在增强管理、下降成本、增长收益等方面起到积极的做用。经过业务技术创新、工做方式方法改进推进班组管理水平的提升，促进公司总体经营、管理水平的提升。 四个步骤： 一是选配高素质的班组长。提升班组建设水平，关键是选拔和培养具备必定文化程度、年龄适宜、技术熟练、责任心强、会管理、能团结人的员工担任。班组长是全班组的直接组织者、领导者、指挥者、管理者和教育者。班组长如何发挥好本身的做用，班组长自身的素质如何，将决定整个班组工做的成效。根据运营管理工做的具体状况，对班组长要有较高的要求： 一、要有较高的政治素质，班组长必须坚持党的基本路线，拥护国家改革开放等重大方针政策，政治上要当明白人。要有开拓精神，坚持实事求是，具备为人民服务的思想品德，善于走群众路线，有高度的事业心和责任感。 二、要有较高的业务技术素质。班组长应当是本班组有丰富实践经验的业务技术尖子，同时善于学习新知识、新技能，不断提升本身的业务技术能力。 三、要有较高的管理能力。班组长应当既能实干又会管理，要有较强的管理意识，具备管理型人才的思惟方式。同时要有组织能力，鼓动能力，能充分调动和发挥班组成员的积极性、创造性，能使班组团结友爱，把班组建设成“第二个家庭”。 四、必须具有良好的身体素质和实干精神。班组遇到难活、重活、累活，班组长都要走上第一线一马当先带头干，体现模范做用。 五、必须具有必定的文化素质。班组长的文化水平起码要可以知足工做的须要，目前以中专或职高水平为宜，同时还要考虑技术进步，公司发展的须要。 二是创建一整套适合班组建设和运行的规章制度。 一、创建班组例会制度。经过例会的形式讨论班组工做计划并制定实施方案和步骤。经过例会肯定工做重点和及时总结工做，使班组不断进步。 二、创建班组学习培训制度。班组人员综合素质良莠不齐，但人员比例很高，决定着工做的质量、任务指标的完成和企业的发展速度。学习和有针对性的培训是提升员工素质的有效途径，是推进企业发展的基础工做。 三、创建班组交流制度。企业的发展是经过全面工做水平提升来体现的。班组交流能够借鉴先进的管理理念、管理知识、工做方法；班组交流能够见微知著防止不良现象发生；班组交流能够取长补短，提升认识，统一思想，统一工做方向，造成团结的氛围。 四、创建班组我的档案。班组内经过考核的形式，考察记录班组成员的业务状况、文化水平、工做数量、工做质量和先进事迹、突出贡献，为评优和选拔骨干创造条件。 五、创建班组考核制度。实践证实考核机制是很是有效的，是切实可行的管理手段。班组考核制度的创建将有效的促进班组人员荣誉感、责任感的增强，有效地促进班组凝聚力的增强，有效地促进班组竞争意识和竞争本领的提升。 六、创建班组长挂职轮岗培训制度。班组长到机关部室挂职培训学习，能够扩大视野，树立全局意识，提升管理和指挥能力。这期间选拔表现突出的班员代行班长职责，使班长、班员都有了锻炼的机会。激发了班组成员的积极性、主动性，造成班组人才培养机制。 三是进行系统的教育和培训，分四个环节。第一抓好基础业务技术教育，提升班组技能水平。组织收费人员熟练掌握基本技能，按期进行培训和考核。经过班组熟练的业务技能，过硬的业务本领实现高速公路快速通行，保证收费任务和各项指标顺利完成，更好地体现“四个形象”。第二有针对性的指导，在全面了解班组长能力水平、潜能的基础上，有针对性制定培训计划和有方向性的培养。第三推行班组长挂职轮岗培训，培养班组长管理能力和大局意识。第四组织班组长座谈会，以多种方式交流班组管理经验，探讨班组建设方向，既宣传经验心得，又相互启发和激励。 四是作好人才开发。在培养的基础上，创建班组梯队建设机制。在班组管理的过程当中，充分调动班组长和员工的能动性，积极提供锻炼的舞台，既重使用，也重教育，同时注重管理和资源开发。为班组长开拓更广的发展空间，为班组建设提供良好的氛围。