ITSM(IT服务管理)因为切中如何整合信息科技投入与业务需求整合这一顽疾，在国内正在拥有着愈来愈多的用户，其理念在这些用户心目中愈来愈深刻人心。
中国企业实施ITSM
的现状
ITSM强调的是IT与业务的融合，国内的大多数客户，还只停留在ITSM方法论的初级阶段，也就是IT基础设施的管理阶段。客户被平时比较沉重的人为管理压力所影响，他们更关心网络设备是否有宕机，服务及应用是否终端，病毒和系统的安全问题怎样解决。
还有一类客户，IT系统与公司业务结合得比较紧密。在IT基础技术架构管理有序的状况下，正在使业务流程管理趋向有序化，但这时候的公单管理，服务台调度及一些事件的管理等等依然处于无序话状态。只有不多的高端客户已经把IT流程管理同业务管理所有融合在一块儿了。
企业实施ITSM
存在的误区
金融、政府、电信等行业IT规模比较复杂，对ITSM的实施走在了市场的前列。但不少企业仍是局限在事件监控的阶段，谈不上真正意义上的IT服务管理。这种局限，与企业对ITSM的认识有关，它们经常身陷在ITSM实施的误区中。整体来说，企业实施ITSM存在两种误区。
过分依赖咨询公司
仅听凭咨询公司的意见，按照ITIL流程，规划公司总体系统、设定流程。虽然ITIL是基于实际应用得出的最佳实践，可是企业不结合自身的业务情况，盲目照搬，可能会使流程与业务不符。
过分依赖实施工具
企业片面地注重了ITSM方案中“所见即所得”式的实施效果，却每每忽略了实施以后，是否真的解决了IT运维方面的实际问题。
产生这些误区的一个主要缘由是企业将ITIL看做一套一成不变的标准，没有根据企业自身的状况因地制宜地选取合适的IT管理流程并结合自身的业务流程进行优化设计。这样每每会形成企业为创建ITSM、实施ITIL投入了大量人力、物力，但取得的成效却达不到管理层的指望。
事实上，ITSM只是一套方法论，还必须和用户的IT现状和业务需求结合起来才有价值。ITSM由业务与IT战略整合、企业IT平常运做、IT服务的开发与应用、IT服务的规划与管理、以及保障服务交付几个流程模块组成，包括前端数据采集和后端流程管理两大阶段，贯穿前端和后端的流程也就是客户化和行业化的过程。
企业应该如何正确实施ITSM
Mf的CEO Aidan Lawes认为，“对一个企业来讲，无论其IT架构多大，都须要ITSM，目前把业务与IT可以很好集成的客户还很少，不少人首先想到的是业务，而后才是IT，而不是用IT去驱动业务。” Aidan Lawes认为有必要要从教育入手普及ITSM，让人们从学生时代就意识到ITSM的重要性。
显然教育和普及对ITSM的推广及实施是很是必要的，对于中国企业实施ITSM北塔网络副总经理李汉忠有本身的见解：中国的用户首先要很是清楚的了解本身的管理需求。若是不知道本身的管理需求，那意味着不知道管理要达到什么目标，不能作到知己这是兵家大忌。只有清晰的管理目标，才能经过ITSM方法论一步步的达到这个目标。
中国用户在这种状况下，先要对本身的IT系统作一个好的评估，目前处于ITSM管理的什么阶段，若是是IT基础架构管理阶段，像网络系统、服务器系统、应用系统，哪部分管理是本身须要，哪部分是重要的，要解决什么问题，统统排个顺序，最后经过最基础的管理把系统作好，而后才有可能一步步的往高级系统发展。