【技术营销人】数字化营销，不止于以客户为中心

过去的营销活动都是“以产品为中心”策划与开展的，只要企业产品做的足够好，再广泛持续地投入广告，受众逐步了解与关注产品，并形成品牌记忆，最终会主动地去购买与使用产品。

随着市场经济发展的深入，市场逐渐转向“以客户为中心”，谁抓住客户的需求，谁就在竞争中制胜，即营销活动也要围绕客户为中心策划与执行。然而，随着互联网的出现与飞速发展，对各行各业企业及其营销活动都有十分重大的影响。所以，现代企业的营销仅仅“以客户为中心”还远远不够的，还需要打造“以客户为中心的数字化场景”，与客户之间建立一条“快速的数字化通道”，留存好与客户之间互动的数字化数据，形成企业客户的私域数据库。

此时，仍旧依靠粗放式的广告与客户建立连接已然失效，因为互联网时代信息呈现爆炸式增长，客户很难在茫茫的信息流中发现到企业的产品。过去常常说“产品不够，营销凑”，今天还可接着说“营销不够，技术凑”。今天的互联网技术足可以推动企业营销由传统（广告）营销升级为数字营销，把线下业务搬到线上完成业务在线，把线上渠道融合线下渠道完成用户协同，最终完成对用户的智能化个性服务。

从文字到图片、从音频到视频、从PC互联网到移动互联网，数字化技术自从出现开始一直以其独特的效率优势方式和迅雷不及掩耳之势，全方位地渗透到我们的日常生活与工作当中。随着工作和生活应用都在线了，人们在互联网的时间越来越多，而互联网上的用户人群更是通过个性、兴趣、观念等被细分成了无数社会群体。产品、广告、渠道、品牌需要更加扁平化，去迎合新一代消费者所崇尚的群体和个性化。

随着5G时代的到来和普及，未来将会是一个更加扁平化、更加个性化的用户主权时代，企业真真正正地做到“客户是上帝”的使命。时代的进步与发展，自然要求企业转变经营思维，进行数字化营销，逐步地积累企业自有的用户数据，搭建企业的私域流量池，利用CRM、CDP等技术手段实现精准营销，打造以客户为中心的个性化场景，与客户建立更直接、更有温度的连接链路，从而降低营销成本，提升企业营销效果。