道歉是门手艺，学成须要勇气
文/黄老邪
安全
一个星期前的早上，由于一件小事儿，跟老婆吵了起来。结果是必然的，以我道歉来结束。但是当我在脑海里挣扎了半天才从牙缝里挤出"对不起，我错了"这几个字的时候，她居然还不满意，轻描淡写的问道，"哪错了？"我当时刚刚压下去的火噌的又蹿了出来，心里真实的OS是：说对不起已经够能够的了吧，咋还没完没了了呢？！结果可想而知，原本应该在短期内就解决的问题，硬是耗费了一个多小时。对象
一个星期后，很偶然的机会，读了下面这本书，回想起一周前的"道歉"事件，我才意识到本身当时的作法有多不聪明。
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这是一本专门讲述"道歉"的书。做者是艾伦.拉扎尔。这个做者颇有意思，他的本职工做是美国马萨诸塞大学沃斯特分校名誉校长兼医学院名誉院长，精神病学教授。由于本身人生中的一段不太愉快的我的经历，开始对"道歉学"感兴趣，因而足足花了十年时间，读遍了"道歉"这个主题全部可能找到的报纸、杂志、书籍，从社会学、心理学以及宗教学角度出发，研究并分析了1000多个道歉事件，最终完成了这本道歉学领域的权威著做。
事件
正由于做者的严谨与务实，这本书并非所谓"技巧类"、"经验类"的书籍，而是偏理论与学术。读彻底书，我的最大的收获是解决了我以前存有迷惑的三个问题：
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咱们为何要道歉，咱们为何不肯意道歉，怎么样才是真正有效的道歉？class
下面就这三个方面一一进行阐述。基础
1.咱们为何要道歉书籍
这个问题能够从缘由跟结果两个角度来解释。技巧
道歉的缘由很是简单，就是咱们俗话说的"有错就要认，挨打要立正"。正是由于咱们作错了事，给对方带来了物质上或者精神上的伤害，因此才须要道歉。方法
从结果来讲，咱们须要道歉，是由于道歉颇有用。所谓"佛烧一柱香，人争一句话"，不少时候，一个真挚诚恳的道歉行为，就能够缓和与改善我的甚至是群体、国家之间的紧张或对立关系。
2.咱们为何不肯意道歉
既然都很清楚道歉的意义，也都明白犯错的时候须要道歉，但是为何在多数时候，咱们不肯意去道歉呢？或者说即便勉为其难的道歉了，内心深处实际上是不情愿的呢。
做者在书里使用了大量的真实案例，给出了两个很朴素的解释：1.咱们惧怕道歉对象作出的反应。2.咱们会为本身的道歉感到尴尬或难为情。
好比说，咱们在道歉以前内心可能会有想下面这些顾虑：
“对方可能会当场跟我绝交”
“对方可能永远不会原谅我，道歉了也没用”
“对方可能会把事情闹大，尤为是在公共场合”
“他们可能在个人朋友面前公然羞辱我”
“跟别人道歉会让我以为本身很软弱”
“跟别人道歉须要向对方低头，会让我感受好像本身输了”
这些脑海里的自我设定都会阻碍咱们去进行道歉。然而，这些统统都是表象，真正从根本上让咱们抵触或拒绝道歉是基于下面的事实：
咱们没有意识到本身的行为冒犯了别人。
这个才是咱们不肯意道歉的根本缘由。由于道歉的产生必须是基于某一方作错了事情，若是这件事情是毫无争议的有过错方，通常来讲当事人去道歉阻力会小一些。而偏偏不少时候，一件事情的责任是分不太清楚的，你们都不肯意去主动承担责任。道歉则意味着承担这个责任，因此心里深处是抵触的。
就好比说文首我跟老婆吵架的小事儿，之因此让我道歉那么艰难，正是由于我从心底认为本身根本没有作错事，那凭什么要道歉呢？
3.怎么样才是真正有效的道歉
做者在本书中列举了不少国际上颇有名的道歉，好比说尼克松总统针对水门事件的公开认错，好比说德国对二战期间纳粹行为的诚恳忏悔，好比说某教会关于性侵事件的公开致歉等等。做者分析了这些道歉的话术跟效果，并指出不少道歉实际上是伪道歉，没法起到良好的致歉效果，最终给出真正有效的道歉必不可少的四个环节：
1、认错
2、 提出解释
3、表现出自责、羞耻、谦卑、真诚等行为与态度
4、进行补偿
正如咱们前面所说，不少人之因此不肯意道歉，就是由于没有意识到本身犯了错，所以真正有效的道歉，第一步就是要认错，没有这基础的一步，后面所有都将是空中楼阁。而可以从心底坦诚本身的错误，这实际上是须要极大勇气的。由于它须要克服心里深处自个人否认，而且须要从行动上对本身的行为进行所谓的"自我惩罚"。这是很不容易的一件事。做者给出克服这一心理障碍的方法是，必定要认识到：
不要认为道歉就意味着本身的失败，而更应该关注道歉的目的：改善双方关系。
在道歉的时候，不少人或许就像文首个人事例那样，觉得只要说个"对不起"、"我错了"就是很大的让步，就是真正的道歉了。这实际上是典型的伪道歉。真正的道歉必需要有解释，就是要对方描述出本身究竟哪一个地方作错了，并且要在解释的过程当中恰如其分的表现出自责、羞愧等情绪。为何要这样“费事”呢？
由于只有这样，才可以知足对方的心理需求。这些需求是：
恢复自尊与尊严
确认双方遵循相同的价值观
确认错不在本身
确信人际关系中的安全感
看见冒犯的一方受到惩罚
冒犯的一方对伤害给予补偿
与冒犯的一方进行坦诚的对话
只有知足了对方的心理需求的道歉才是真正成功的道歉，换句话来讲，你只有让对方心理上"爽"了，这个道歉才是有效的。这其实跟赞美别人时的FFC法则很相似，即表达感觉（Feeling），描述事实（Fact），给出对比（Compare）。
如今，你知道咱们为何要道歉以及怎么样才是有效的道歉了吧。这些提及来简单，但是作起来不容易。由于道歉这件事逆人性，因此更须要大量练习。有错误要道歉，没有错误创造错误也要道歉。借用那句话：道歉是门手艺，学成须要勇气。
加油！