【游戏运营】【笔记】 谈谈对游戏运营的理解
本篇内容从4个方面介绍了我对游戏运营工作的的理解：
1. 工作指标：追求那些数据的增长
2. 业务范畴：完成那些工作提升数据增长
3. 能力构成：需要什么样的能力完成上述工作
4. 产品周期：不同的周期运营做什么
一、工作指标
一家游戏公司的主营业务有：研发(Blizzard，Supercell)、发行、渠道(37wan，小米)、媒体(17173，多玩)、工具(Testin，Talkingdata)。发行从研发签游戏，从渠道、媒体买用户，购买工具服务。可见游戏发行是这五个主营业务的“粘合剂”。下文将从"游戏发行"切入，介绍游戏运营工作的大局观。
通常来说，一家游戏发行公司的基本结构由研发线、运营线、市场线、支持线组成，各业务线的价值输出如下：
- 市场：新进 对游戏的新进用户数量负责
- 研发：留存 对游戏的内容品质负责
- 运营：营收 对游戏的运维和收入负责 只有运营对游戏的营收负责
- 支持：服务内部 对业务运转的效率和质量负责
运营线需要协助/配合其他业务线把用户池(活跃用户量)做大，然后独立完成营收KPI
简单来说，游戏运营的两大KPI即：用户量 营收
小结：
二、业务范畴
游戏运营工作主要涉及的业务有：
在人力资源有限的情况下，如何做出取舍？——划分工作重要级：S级的工作是无论如何都要跟进的；A级工作是用来辅助S级工作的；B级工作则要有专业的能力来支撑；C级工作则需要充足的精力和专业的能力来胜任。
PS：
一般来说，一个运营团队会把最优秀的资源分配给S/A，能力一般的团队只能照顾好S/A级业务，只有对于有积累有精力有追求的运营团队，才有多余的精力把业务覆盖到B/C，因此这些团队往往拼的是B/C业务的实力。
因此，要看一个运营团队的实力，可以从以下几个方面评估：输出的公告和新闻的质量、经营用户的能力、做自媒体的能力、在产品品牌和市场层面的发力。如果这些工作都做得很好，说明这个团队已经有精力照顾好B/C级业务，意味着他们可能有优秀的人才和资源。
接下来谈谈游戏运营的两大S级核心业务——活动策划和版本管理，这是能直接带来营收的业务范畴
版本管理
- 开发新版本内容
- 解决老版本BUG
- 优化游戏性能、资源
- 协助运营开发工具：比如帮助客服查询日志、给用户发放补偿道具等
- 协助其他部门的诸多杂事
完成上述工作需要有条不紊的节奏、优秀的人力资源分配和项目管理能力
活动策划
- 充值消耗：充值/消耗送XX，充值/消耗抽奖，显示打折，充值/消耗减XX
- 用户活跃：如(连续)登录/(累计)在线有奖、赛事类、竞猜投票类、排行榜等
- 内容创作：如征集攻略、图文视频用于游戏文化的建设，为市场营销提供素材
- 市场营销：新用户礼包、注册送礼、邀请送礼、下载送礼、连续登录N天送礼、转发送礼等
俗话说，版本做得好，活动就是锦上添花。如果上述工作做得好，能带来用户量和收入的持续增加
小结：
三、能力构成
1. 基本功
- 内容输出：学会准确传达信息
- 协作推进：能够驱动他人协同配合
运营需要频繁地和其他部门打交道，因此必须掌握以上基本功来保证工作的顺利展开
2. 岗位技能——其他职位不能替代的技能
- 活动策划：这是完成运营KPI的利器
- 用户运营：经营用户，输出价值
- 版本管理：帮助产品调优
- 数据分析：协助决策，验收结果
3. 通用能力——影响个人成长的技能
- 学习能力
- 管理能力
- 沟通能力
4. 知识点——影响业务质量的知识
- 经济学
- 心理学
- 行为学
这些职业技能贯穿运营的整个职业生涯，在不同的时期侧重点不同：
PS：管理层的汇聚了很多信息，需要很有效地传达信息推进协作，因此需要扎实的基本功。再往上，就会慢慢脱离一线工作，站在更宏观的角度看问题，需要更优秀的通用能力。但总监等都是从磨炼岗位技能的一线工作发展起来的。
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四、产品周期
这部分内容主要介绍了，在不同的产品周期，运营该做什么
游戏产品的生命周期
一般而言，一个游戏产品的一生需要经历 探索期、成长期、成熟期、衰退期 这4个阶段：
- 探索期：少量导入用户，进行封测或内测，进行产品调优
- 成长期：内测或公测阶段，开始进行大量推广，用户量和收入快速增长
- 成熟期：公测阶段，推广力度放缓，用户量较为稳定，收入稳定
- 衰退期：用户逐渐流失，停止推广拉新
一个S级游戏应有的市场表现：
- 在t1-t2探索期就应该冲到及格线
- 在t2-t3成长期应该冲过绩优线，并稳稳度过成熟期
- 在衰退期缓慢下滑
一个优秀的公司/团队应该做到：
- 尽可能缩短t1-t3的时间
- 尽可能延长t3-t4的周期
- 尽可能减缓衰退期的下降
游戏产品的测试周期
- 删档封测：打磨核心玩法，调整数值平衡，保障稳定性 → BUG不断暴露，研发不断解决的循环
- 不删档内测：调整产品品质，跑留存、营收数据，计算ROI → 此时【市场线】和【支持线】的资源接入
- 公测：商业变现阶段，做内容、做营收、做流量、控成本 → 拼智力财力执行力的环节
PS：真正走到公测的游戏少之又少，最关键的是在不删档内测期间，在内测期间至少会经历2-3次版本迭代，如果折腾很多次还是赔钱，就可能搁置或者砍掉；一旦产品调优到足够好，ROI可观，才会进入公测
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