弘辽科技：淘宝开店售后服务，提高评分的关键

原标题《弘辽科技：淘宝开店售后服务，提高评分的关键》

淘宝店铺的评分受很多因素的影响，但售后服务是快速提高评分的手段之一。对淘宝卖家来说，处理好店铺售后服务是很有必要的。

1、包裹出现问题，首先就要安抚好买家，给予买家一定的赔偿，让买家对我们会处理好问题的态度表示肯定。其次在和物流公司讨论是否追究其责任，避免和买家发生直接性的冲突。

2、有买家来投诉和退货时，要放正心态，要知道交易中出现这种情况是很常见的，只要不是恶性的、故意的投诉行为，我们都应心平气和的和买家沟通解决，尽量避免发生冲突，态度要好，不然会恶化我们与买家的关系，继而让买家觉得我们服务不好，于是差评就出来了。

3、处理问题的速度要快，这样不仅可以让顾客有良好的服务体验，也可以提升我们解决问题的能力。

4、补偿多一点；在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。