[转]如何进行有效的沟通

沟通是信息传递的重要方式,经过沟通,信息在部门、员工之间得以传播。组织工做的开展在很大程度地讲经过从上到下的层层沟通进行的。部门与部门之间经过有效沟通,能及时消除部门之间的因为缺少沟通形成的协调性问题,理顺工做上流程,加强部门之间协同做战的能力,提升公司总体工做效率;反之,无效的部门沟通,只能使部门之间徒生交流障碍,沟通不顺畅各个部门单独做战,结果必然形成组织的任务没法获得及时完成。不管是组织与组织、部门与部门之间,仍是领导与下属之间沟通,信息交流的主客体通常都是人,在今天公司大谈沟通问题、让沟通流畅起来时,姑且不论公司是否存在沟通问题,咱们是否考虑到咱们的沟通方式是否稳当、咱们的沟通是否有效呢?那么,如何进行人与人之间有效沟通?

  首先要选择合适的时机要求受话者“复述”即让倾听者对沟通行为产生反馈。沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不许确。在工做过程当中,咱们可能经常遇到这种现象,管理者对下属布置工做时每每说得口沫喷飞、口若悬河,而结果呢?下属在执行工做中每每有些变形,或者工做的作法和上级指望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题,上级没有很好地传达本身的意思,下级也对上级的理解不太到位。事实上,这种沟通问题经过有效的方法是彻底能够避免的。若是管理者在与下属沟通问题时,在沟通结束后,特地加上一句话:“你明白个人意思吗?”要求下级对上级布置的任务进行复述,在下属复述的过程当中,上级要及时指出下级理解错误的地方以及真正意思,经过这样的双向交流,能够增强下级对上级的意思的正确理解,纠正认识上的误差。固然,其余人员之间的沟通也适用此法,沟通者要善于观察倾听者的身体动做及眼睛动态,试探性测试其的理解程度。测试

  其次沟通要有多变性。组织中的员工因为其年龄、性别、受教育程度、专业,以及工做分工的不一样,人员之间便存在对同一句话、一份文件或其余的东西理解上的千差万别,所谓“仁者见仁,智者见智”也,不一样阅历的人他的想问题的角度、出发点及他所站的立场因人而异。就像人们所说的“行话”,置身其外的人根本不理解其意思,更别说融入其群体之中。因此说,沟通要变得有效,需讲求语言的方式,“到什么山上唱什么山歌”、“入乡随俗”或许让人感到有些难以适从,可是,你必须学会调整状态,适宜改变交流方式,多样性的语言有助于使沟通者和不一样的人对上话,进行深刻交流,达到沟通目的。因此说,要想使沟通更有效性,在运用语言上要讲求艺术性,词汇搭配要适当,唯由此才能使你的语言更容易使别人理解,起到有效的沟通。效率

  三要学会积极倾听,作忠实的听众。沟通是双向行为,沟通双方一个要善于表达,一个要善于倾听,经过双方沟通、倾听、反馈再沟通、倾听、反馈的循环交流过程,明确了沟通的主题和问题解决办法。沟通就是一个互动的过程,沟通的双方只有积极配合,才能使沟通的目的获得实现。当沟通者兴致勃勃、绘声绘色向对方讲一个故事或传达一个好消息时,而倾听的一方的反应倒是抓耳挠腮、顾左右而言他,我想你的演讲兴趣会大大折扣,由于对方的动做让你以为他不感兴趣你的话题,你的“话匣子”所以而合住,沟通便变得不畅起来、出现人为的阻碍。为了使信息及时、有效在双方之间传递,你必须学会倾听,在对方有意与你进行沟通时,你要作出一副感兴趣的样子,积极配合对方的言论,好比对方与你交流时,你要用积极的目光注视着对方,在他讲述的过程当中适时点点头,适当的面部表情,不要看表,翻阅文件,更不要拿着笔乱画乱写,而且对他言语中你不明白的地方向他提问,这样会让他认为你在关注他的话,你在重视的言论,会加强的他的诉说欲,他会乐意向你提供更多的信息,你在此沟经过程中也准确、完整地获得他想传播的信息。基础

  四是要创建好沟通前的准备工做,沟通内容要明确。缺少沟通前的准备工做,势必形成沟经过程中“东扯葫芦西扯瓢”的局面,既浪费了沟通双方的工做时间、又不利于问题的解决。所以有效的沟通要有清晰的沟通主线,明确的沟通主题,事先安排好沟通提纲,先讲啥,后说啥,作到心中有数,切勿给对方留下管理者沟通走过场、瞎聊的印象。同时,要讲求沟通的艺术性,好比说管理者与下属沟通工做中,要首先考虑到人的心理的承受能力,先确定其成绩和好的方面,再指出其不足及改进方向。沟通中要多体现人文关怀,才能利于沟通目的达到。循环

  最后是沟经过程中要注意减小沟通的层级,由于信息传递者参与的越多,信息失真性越大,所以,沟通双方最好是直接面谈,这样才能使信息及时、有效地在双方传递,达到沟通的目的。方法

  有效的沟通可以消除各类人际冲突,实现人与人之间的交流行为,使员工在情感上相互依靠,在价值观念高度统一,在事实问题上清晰明朗,达到信息畅通无阻,改变员工之间的信息阻隔现象,激励士气,减轻恐惧和忧虑,加强团队之间的向心力和凝聚力,防患于未然,为团队建设打下良好的人际基础,所以,提倡各类形式有效的沟通。语言