花点时间想想那些还没用过你的产品的人吧
作者曾在 LinkedIn 做过几年的 Product VP。08年时，LinkedIn 成立 Growth team，他们发现数百个功能里只有三个是针对非用户的：邀请邮件、网站首页、通过搜索引擎找到的公开的用户页面。Facebook有20亿用户，但没听说过Facebook的人依然比用过Facebook的人要多得多
大家都用太多时间考虑用户注册之后才会用到的核心功能，却忘了大部分的人连你的产品名字都没听过、就算听过也不会花时间去注册成为你的用户
对许大多数人来说，许多公司的问题是试图寻找到具有破坏性和创新的方法以求快速融入市场
然而，作为一个产品决策者，另外一个重要的事情似乎经常被很多人遗忘了，我们大多数人好像并没有花的时间仔细思考不使用我们产品的人
值得注意的是，不使用我们产品的人通常不会出现在我们的核心指标中。但是，如果我们不花时间了解他们，我们最终将会感受到我们品牌的成长和负面影响
一、公司对用户的关心是非常自然的事，但不能只关心用户
当一家创业公司推出新产品时，很自然地对每一个使用它的用户非常关心。每次打开，每次退出，每一个数据都是对我们的功能的宝贵反馈。数据是关于我们的用户对产品做了什么以及何时执行的最客观的信息来源之一。在初期，在找到产品/市场定位之前，大量的时间往往花在真实但不能完成转化的人的身上。事实上，这可能是公司大多数人花时间的地方
随着用户寻找产品/市场的适应性和逃脱速度，越来越多的工程师和设计人员花费不成比例的时间在用户身上。从事增长和营销工作的人们通常会继续关注潜在客户的数据，试图找到将非用户转换为用户的方法。然而，按照公司的比例，越来越少的工程师，设计师和产品经理将会查看非用户的数据
当然，因为随着您的产品的增长，几乎所有的功能开发都集中在我们的用户身上。2008年，当我们在LinkedIn建立了成长团队时，我们发现在linkedin.com上的数百个功能中，只有三个功能可靠地触及非用户。（对于那些好奇的人，这些功能是邀请函（电子邮件），公共主页（linkedin.com）和公开的个人资料（在搜索中））
对客户的痴迷当然是一件好事。但是正如我们在LinkedIn学到的那样，如果您想增加病毒性产品，您必须花费大量的时间来考虑非用户，他们触及您的品牌和服务，并找到方法来达成和转换他们给用户
二、你有比用户更多的非用户
拥有近20亿用户的Facebook在世界上仍然有更多的人听说过公司，而并没有使用它
2011年，我记得在CardMunch的创始人谈到一个邮件，他们建议增加他们的服务。CardMunch是一款精彩的应用程序，可以轻松扫描名片，然后自动输入您的通讯录，几乎没有错误。这个建议是添加一封电子邮件，以便扫描的名片（非用户）的人员以电子形式从CardMunch用户收到他们的名片的电子邮件
团队准备快速鞭打东西，测试这个想法，原则上这个概念很好。但是鉴于Plaxo十年前的一些经验，谨慎地问一个简单的问题：“有多少人会看到这个新的电子邮件？”几分钟之后，我们知道接收这封电子邮件的人数在三个月内将达到申请总用户数的30〜50倍
有些人可能在想，“ 这听起来像是一个伟大的增长功能。“其他人可能会透露为什么我们有这么多电子邮件打乱我们的收件箱。这两个反应都是正常的
然而，我给团队的指导是考虑一个事实，一旦发布了这个功能，大多数听说过CardMunch的人将只听到这个电子邮件。在这种情况下，我要求他们花更多的时间在电子邮件的设计上，以确保他们在精彩的产品上所做的辛勤工作不会被淹没在一个糟糕的经验之中
最后，通过集思广益，我们团队出色的完成了这个任务，他们可以在电子邮件中挖掘出了连接的通讯录的价值，包括LinkedIn功能，比如你所熟悉的人。一旦方向正确，很容易想到他们想要的非用户如何思考自己的品牌和产品
三、非用户很重要
市场人员当然在几十年前就已经知道了
在某种程度上，每个包含品牌的内容都是潜在的增长点。核心产品的用户增长不仅仅长期增长的唯一因素
市场研究和客户开发对于发现和了解我们产品的新潜在用户往往非常重要。然而，真正的病毒性扩散的产品很少。在大多数情况下，这些新市场和非用户都不在我们的产品和工程团队所关注的数据集中
通过Airbnb，我们可以看到他们的服务和品牌触及非用户的多种方式。例如，当邻近的房子或附近的单位在平台上可用时，邻居自然都会被影响到
软件公司，特别是成功的公司，比如SaaS行业的老大哥Salesforce，拥有众多有才华的设计师和产品决策者，他们出了渴望为真正的用户问题找到聪明的解决方案，更可以设计和构建解决非用户问题的功能
同样，特斯拉花时间考虑司机在车上的感觉，以及非特斯拉车主正在看车的感受
所以，请花更多的时间考虑所有有机会接触我们的产品和品牌的人员，而不仅仅是用户吧