新媒体运营教程：活动运营步骤大全

说说我对活动运营的看法，全文字数多，建议慢慢读，多看几次。
青岛艺形艺意文化传媒有限公司创始人，青岛首席商学院新媒体运营创始人，资深新媒体运营人，IT行业观察者，新型互联网+营销实践者，金牌文案创作者，腾讯网、百度网、今日头条、搜狐网、网易新闻网、凤凰新闻网等网站知名专栏作者，《新媒体推广运营实战大全》 作者、知名品牌营销顾问黎想。今天黎想老师讲：活动价值、如何策划活动和案例分析

一、活动价值

通俗的说就是，为什么要做活动。「活动运营」的价值，以及在产品运营中扮演的角色。
总结「活动运营」的价值如下：

吸引用户关注

拉动用户贡献

强化用户认知

所有的互联网线上活动，最终效果都离不开这三点。

二.如何策划活动

下面是从头到尾策划一个活动的完整过程。先写具体方法，最后套在12个案例上讲述。
1.活动类型：补贴，话题，有奖，游戏。
2.活动目的：拉新，活跃，促销，品牌。
3.切入需求：用户需求的场景，用户关注的热点，用的逐利的心理。
4.策划活动的步骤，共有十个步骤
（1）从目的出发
为什么要做这个活动，目的是什么，这是最重要的。理应先明确目的，再据此思考活动后续的事。最理想的状况是把「目的」转化成一项「数据」。
活动目的是策划活动的起点，是思考的源头。把握好这点，我们在后续的步骤中就不会偏离初衷。
（2）确定目标和时间
目的是一项数据，目标是把这个数据具体化。接上文例子，活动目标就是把DAU提升50%或提升到10W。在这一步就要确定这个目标预期，哪怕没有很具体的数字，大概的量级也要有。
因为预期的量级会影响到下一步策划活动的形式。如果预期是把DAU从5W提升到6W，适用的活动形式很多，难度并没那么大；但如果期望是从5W提升至10W，那就要绞尽脑汁了，很多活动形式是不可行的，因为达不到预期。
活动的起止时间也要有大概的范围。急于拿到活动效果的情况，活动就必须尽快上线；如果不是，那就可以有选择的余地。因为活动如果可以借势，就会事半功倍，这个「势」就是时间点。
（3）策划活动形式
目标和时间就像划了框框，这一步就是在框内策划活动形式。通俗的说，就是做什么样的活动，这是活动策划的核心步骤。
策划活动本质是，找到活动目标、用户需求和产品形态的最佳结合点。

5.策划活动有几个要注意的关键点：
①尽量有趣
活动就是让用户「玩」的，只是在玩的过程中达到运营的目的。所以，即使不是游戏，也可以让活动游戏化，这样会更有趣。
②操作便捷
从用户看到活动，到操作环节结束，每多一步都会有很大的折损。首先，活动操作的步骤要少；其次，不要让用户在非活动流程的页面里跳来跳去，用户会找不到来时的路。
③规则易懂
活动策划时，让规则尽量简单，用户不必研究就能明白，一眼就能看出「去做什么，就能得到什么」。除了规则设置要简单以外，规则的表述方式也要简洁。
（4）跟进设计、开发和上线
活动就是运营全权负责的项目，这个环节更主要是体现项目经理的角色。无论PM落地、UI设计、RD开发上线，还是申请资源、对外合作等，运营人员都要跟进，关注最终的效果和时间点。
（5）推广资源就绪
活动效果好不好，推广渠道也非常重要，这些要在活动上线前就都准备好，包括确定上线排期、物料设计和数据统计。这一步和上一步是并行的，同时进行。
推广资源分为站内和站外：
比如：站内，主要是资源位、push、系统通知等已有渠道，或是精准用户群的定向推送。
比如：站外，一般需要资源互换或付费购买。找更适合推广这个活动的产品合作，比站内有更好的转化率。
第六步，做好风控和备选方案
列出活动有可能出现的风险点，根据每个风险点都有应对的备选方案：技术方面，推广方面，用户方面，外部环境，法律方面，作弊漏洞。
（7）上线前活动预热
线上活动的爆点时间很短，大概一两天。但为了这短暂的爆发，要有前期的预热和后期的收尾，一前一后服务好活动的波峰。这就是把控活动的节奏。
（8）上线后时刻关注活动进展
经过上面七步之后，活动上线了，这时运营的主要职责变成监控效果，看活动是否在预期轨道上。如果在可调整的范围内，就尽快行动。
需要监控的就是数据和反馈：反馈，紧密关注会出现用户反馈的所有平台
关注活动进程的同时，还要收集有价值的信息，为活动总结做准备。比如：可优化的流程或体验，记录数据的波峰和波谷，收集用户的反馈和讨论，活动过程中有趣的截图。
（9）公布活动结果
前面做了那么多事，其实这一步最容易被忽略，因为官方和用户的角色在这一步反转。前面是官方求着用户参加活动，在这一步变成用户更主动的关注结果，而官方的收益阶段已经结束。
提醒大家不要虎头蛇尾，这时用户正在瞪大眼睛关注着我们，让他们满意或失望，就取决于这一步。
千万不要像个奸商一样，翻脸不认人。公布活动结果需要注意这些问题：①告知全部活动受众用户，②给用户反馈的渠道，③尽量做到完全透明和公正
（10）活动总结，最后的时刻
总结活动的经验，好的地方继续发扬，不好的地方下次避免，这也是财富。

最后是给上级和同事，目的是为了汇报和共享。不管过程多艰难辛苦，上级要看最终结果来评判运营的工作，也需要了解项目每一步的进展；同事也需要其他方向的进展，对产品贡献大的人自然会有相应的话语权。
活动总结需要包含的元素：
①背景：这个总结要保证大家都能看懂，哪怕不了解项目情况的同事。所以需要完整的写清楚背景，千万别默认认为有些信息别人理应了解。
②目标：明确告知活动目标，在什么时间范围内，将数据提升多少。
③效果：这里说的是最终效果，只写最核心的数据，以及是否达到预期。不需要写过程数据和分析过程。
④详细分析：列出具体措施和数据，分析活动的每一步进展，得出结论。
⑤经验总结：总结活动的优缺点，分别列出。
⑥后续计划：站在这次活动的角度，分析给自己带来的启发，用于展望后续的工作。活动如果有效，后续是否复用做下去，或者活动其中的模块可以拿出来继续发挥作用。
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