价值百万的表达技巧,如何用最简短的语言传递价值信息?

早晨上班,你刚好和老板上了同一部电梯。老板主动问你,“最近工作怎么样呀?”你现在正好在做一个项目,而且取得了一定的成果,很想跟老板同步一下,现在可是个难得的好机会!电梯一层层往上,距离到办公楼层只有30秒了。这时候,你会怎么说?

以上的场景来源于“麦肯锡30秒电梯理论”。

实际工作上,我们肯定都遇到过一下场景:

1, 和同事沟通,你觉得自己把细节说清楚了,但是对方总是会反问你,“所以,你想说什么呢?”

2 和上级过工作方案,提前准备得非常充分,但领导听着听着皱起眉头,不耐烦的说“讲重点”

3 跨部门的项目会议,你再卖力的讲解自己的方案,对方部门的同事却表现的毫无兴趣

4 加班加点完成项目,结果向老板展示工作成果时,明明做了80分,却只说得出60分,老板好像也没觉得你做得多好

造成以上的原因就是高效表达能力的缺失。

高效表达的定义是:用最简练的语言传递最有价值的信息。高效表达是为了让别人听懂,表达给别人听,所以不能仅仅从自己的角度讲一大段。需要理解听话对象的大脑接收方式。

和别人交流的时候,要给自己设定一个场景:表达就是我的大脑在说话,因为我能够想清楚,自然能够说清楚,也就能够得到别人的认可。

 

核心方法

1个核心主题,让别人秒懂你的想法

表达一定要有主题,这和你说了多少信息没有关系,而且一开始你就要明确这个主题。

阻碍确定主题的,主要是两大障碍:

  1. 不知道什么是“主题”,所以大部分时候说的主题其实是无效主题;
  2. 不清楚表达的目的,没有从目的出发来组织表达
  • 什么是真正的主题

一个主题应该是对所讨论内容你持有的观点和想法。

举两个例子:

1)汇报项目准备进度:“老板,我这次主要是和你汇报一下咱周年庆的进度。首先,是场地……其次,公司内部人员……”  你并不能从第一句话中得到什么有用信息,基本可以说是一句废话。

改进如下:“老板,咱周年庆活动整体进度不错吗,只是内部人员合作商出现了小的跳转,我特别需要您的帮助。” 这样讲老板能一下子抓住重点。

2)谈到下半年计划时:“我下半年主要会做5件事。”或者“我未来半年要完成3个目标。”这样的表达都不算主题,因为几乎没有信息量。建议是把做这些事情的核心目的讲出来,比如“下半年我的工作重点是提升用户体验,为此,我打算从五个方面入手”

当然,并不是所有情况都适合开门见山,直入主题。比如向老板提加薪,就需要用一些讲故事的技巧。

  • 如何明确表达的目的?

表达目的不明确,也就是讲话人其实并不清楚自己表达是为了什么。

以如何定义汇报工作的主题为例:

首先,你要定义汇报的对象。

职场中汇报工作的对象可能不止一个,你要分清楚是和公司大老板汇报、和部门负责人汇报还是和你的直属老板汇报。不同的人对于工作的了解程度不同,也就是说他们的关注点也是不同的。

像公司的CEO和高层,他们更关注公司战略,汇报表述需要多把自己的工作跟公司的战略挂钩起来讲。

对于部门管理者,他们更加关注部门的业绩,重点在战术层面。所以汇报工作要跟部门的业绩挂钩、跟自己的KPI挂钩。

而你的直接领导,不仅关注你的业绩,也关心你的个人成长。因为除了业绩,你在汇报时也可以适当讲讲自己在工作中遇到的困难,以及你是如何克服、并沉淀方法的。

总之,你一定要站在对方的角度思考:他关心的到底是什么?这样表达才更有针对性。

 

3种经典框架,帮你快速整理表达思路

你将收获什么?了解如何让表达更有条理,并且掌握3种最常见的表达框架。

更多时候,表达会低效,是因为信息的无效堆叠。大脑有一个思维习惯,就是爱归类分组。

表达的混乱,是因为思维的混乱;而思维的混乱,根本原因在于缺乏结构。

什么是表达时的结构呢?其实就是把你想说的话按照一定的顺序进行整理,简单来说就是思维的整理。就像书架一样,书架的功能是把书按照一定的顺序排列整理,而思维的架子以3层最佳。因为2点会让人觉得没有说服力,4点太多容易让人记不住。

 

职场中最常见的表达结构分别是:1) 时间轴结构 2) 解决问题结构 3) FAB结构

表达框架1:时间轴结构

顾名思义,就是以时间顺序来展开要讲的内容;也可以按事件发展顺序来展开。比较适合在身处压力的时候,思路还没有打开时使用。

最常见的场景包括,汇报工作进度、谈新项目的设想等等。

比如,你可以先说,过去你是如何按照计划,一步步推进项目,然后说已经取得了哪些理想的成绩,最后预测下,未来工作上可能会存在哪些问题,需要领导哪些方面的支持。这样一步步铺垫,会让建议和要求更容易让人接受。

 

表达框架2:解决问题结构(问题-原因-解决方案)

举一个这样的场景:午饭后你刚回到工位,老板突然走到你旁边,问你:“我刚看到数据,咱们上个月的销售额怎么下降了5%?”

这个时候你就可以使用“解决问题结构”,具体表述为:问题-原因-解决方案(What-Why-How)。先把问题阐述一下,然后分析问题产生的原因,接着提出针对这个问题有哪些可以采取的措施。落脚点要放到How,也就是结果导向,能够提出一个解决问题的方案,就是最有价值的信息。

上面的场景你可以这样回答:

1)先承认问题:老板,上个月销售额的确有所下滑

2)分析原因:我分析了下原因。主要有以下几点:一是…… 二是,三是

3)给出解决方案:针对刚才我说的三点原因,我接下来打算怎么处理……

 

表达框架3:FAB结构(属性-优势-利益)

FAB结构是 英文单词“Feature-Advantage-Benefit” 的首字母缩写,意思是“属性-优势-利益”。最常见使用场景是向别人推销某样事物,也可以称为FAB销售结构。

当然也可以用于自我介绍,因为自我介绍就是把自己“卖给对方”。比如去面试、去参加商务活动、甚至是参与线上学习,都需要自我介绍。大部分人的自我介绍,都是流水账的信息罗列,根本无法让人产生兴趣。

 

首先Feature(属性),也就是这个东西是什么,有什么样的特点和属性。

然后是Advantage(优势),也就是它和竞争对手相比有什么不同。

最后是Benefit(利益),也就是它能够给顾客带来的好处。  FAB结构最核心在于Benefit, 也就是对别人的好处部分,它能够有效激发顾客的购买欲望。

概括就是:“基本情况+过人之处+可提供的帮助”。

用好FAB结构,一定要考虑清楚听众是谁,他们为什么要听你说。你能够给他们提供的价值,对他们才是最有价值的信息。而且,每次展示、每次陈述方案、每次提出想法,本质都是销售场景。

2种表达素材,让你的发言更有说服力

1)素材1 数据

比起抽象的形容词,具体的数据会让表达更加精准,也让人感觉你更专业。

第一,数据要筛选;

留下最有价值、最有力的关键数据

第二,数据要解释

很多时候,听众并不能很快理解你说到的数字传达的意思。甚至因为你没有解释,更容易造成理解偏差。

举个例子:在iphone诞生200天时,乔布斯说:“到目前为止,我们已经售出了四百万部iPhone手机。” 这里使用了四百万这个数据,但是观众只是觉得销量很大,至于有多大,感觉不到。但乔布斯接着说,“如果400万除以200天,结果就是平均每天售出两万部iPhone。” 这样的数据描述会更有冲击力。

2)素材2 故事

我们应该怎么讲故事呢?美国作家杰里·克里弗提出,世界上所有的故事都包括三个基本要素:冲突、行动、结局。在故事中,主人公遭遇了一个困境,这是冲突;他必须通过各种方式解决目前的困境,这是行动;最后他成功了,或者是失败了,这是结局。

举一个咨询顾问的案例:

假设你是一家企业的CEO,有两位咨询顾问,分别帮你进行了管理体系的诊断,结论都一样:组织架构冗余、资源重复配置。你听取了两位顾问的汇报,看看你更喜欢谁的方案。

顾问A: "我们访谈了贵公司高管,调研了主要竞争对手,也研究了贵公司的组织架构。我们发现,贵公司组织架构冗余,比如各工厂间研发资源重复配置,导致他们之间产品同质化、恶性竞争。"

顾问B:“正如您所知道的,行业面临严重产能过剩。贵公司要继续发展,优化资源配置、淘汰落后产能、开发高端产品是成功关键。但是,目前组织架构冗余,比如各工厂间研发资源重复配置,导致内部恶性竞争;同时资源分散,导致高端产品开发能力弱,只能在中低端产品上打价格战。”

“因此,我们建议将研发与营销资源集中到总部来应对这些问题,实现可持续发展。采取这样的措施后,预计可以节省10%的人力成本。”

高效表达=定主题+搭架子+填素材

几乎不存在思维清晰,但是表达混乱的情况。说不清楚,本质还是想不清楚。

 

以上来自圈外《7天高效表达训练营课程》总结