企业管理中，如何进行过程干预(1)

　　在企业管理实践中，管理者往往因为拥有权力而将自己视为“专家”，习惯对员工发号施令，但是他们也发现在告诉员工应做之事和如何做时，员工常常积极性不高。因此，管理者需要改变传统的结果导向型管理理念，而要以帮助员工成长和发展为目的，注重完成任务目标的过程与方法，成为员工的“协助者”和过程顾问——这种以过程为导向的管理方法即“过程干预”。

　　管理者实施过程干预，可以采取不同的策略。过程干预策略主要包括以下四个方面：

　　1. 让员工参与问题诊断和解决方案制定的过程

　　管理者实施过程干预，不能剥夺员工的权力，要让员工共同参与问题诊断和解决方案的制定，了解如何发现问题和制定决策，明确自己在完成任务过程中所扮演的角色，以自己感觉最舒适的方式工作，养成对自己决策的后果承担责任的习惯。

　　2. 与员工共同识别和解决问题

　　虽然在一定程度上，管理者在发现和解决问题的过程中，可以扮演重要角色，使诊断结果更加精确、解决方案更加周密，但组织目标实现过程中究竟存在哪些具体问题和采取什么样的补救措施，员工最了解实际情况。管理者过程干预就是要让员工成为问题解决方案的决策者，以合作者的姿态，与员工分享想法、感受和信息，共同诊断组织的优劣势，共同识别问题和机会，并为达到理想中的目标共同设计行动方案。

　　3. 为员工参与管理提供支持

　　管理者实施过程干预，就要为员工参与决策和管理提供必要的支持，如鼓励员工相互对话和积极表达观点、管理者将自身对于问题和解决方案的看法与员工分享和沟通、鼓励员工就工作行为和方法上的分歧以及如何提高工作效率提出自己的意见和见解、激发员工主动地定义问题及解决问题，而不仅仅是告诉员工应该做什么和怎么做。

　　4. 帮助员工更好地理解互动方式及情感

　　管理者过程干预的一个重要策略是要帮助员工更好地认识和理解自身及他人的情感、感觉，帮助员工更有效地与他人相处、交流和互动，理解和接受他人在背景、观点、价值观等方面的差异，使他们学会理解、宽容和帮助他人，在完成任务过程中愿意并能够与他人进行高效沟通、开放式对话和合作。

　　需要注意的是，管理者实施过程干预时，要以帮助员工学会分析和解决问题为目标，要学会克制自己，不能只是简单地告诉员工如何解决问题，而是引导员工提出问题和分析问题，将员工的关注点转向如何进行集体协作，为员工提供任何所需要的帮助和资源。