花钱删不完负面消息
花钱删不完负面消息
2011年情人节午餐的时候，我接到了一个上海的电话，对方称我在年前写的一篇游戏圈三大女名人的博文中，所列举的陈晓薇、李瑜、刘伟三人，其中之一是她们公司的老总，文章并无什么错误，只是排名不正确，应该把她们公司老总排在第一。我回答说自己这篇文章并无涉及排名，只是有的人提得多一点儿，有的人提得少一点儿罢了。但对方依然和我继续讲道理摆事实，要我务必修改一下博文。当时我正在吃饭，这电话一打，饭菜都冷了；再者说，这篇博文发布两个多月了，早就被不少网络媒体转载过，也不可能作什么修改，最后无法子，只能调侃对方一句：“要不我在文章上面加一句排名不分前后或是按笔画排名？”对方知道不可能要我修改文章，只能做罢。
这个例子说明什么？尽管我那篇博文并不是什么负面文章，但一些公司的公关老是有点神通过敏，但凡碰到疑似负面消息，所想到的第一个解决办法就是删文章。相似这样的事件，在我多年的网络生涯中还碰到了许多。而在网络上，最臭名昭著的并不是水军自造影响力，而是删帖，经过各类手段来删除那些对本身不利的帖子。相似这类号称能够删除任何帖子的公关公司，在网上随处可见，俨然已经成为网络世界一个极为不正常的状态。
— 在过去传统媒体和传统营销方式的时代，是企业决定受众的时代，你能够花费万亿来开展媒体公关和宣传，但由于传统媒体的局限，受众很难有机会表达对你产品的见解和意见。这种单项式宣传，让负面消息很难有发散的空间和渠道。
— 而在互联网时代，传播从单向变为双向，由灌输变为互动乃至众动。任何一个对你产品的负面意见，均可以在互联网的任意角落，好比论坛、博客、微博乃至视频、语音聊天中弹出，除非是恶意诽谤，不然你没法从根本上消除别人对你产品的负面批评，控制网民对你产品的意见，哪怕花再多的钱来作营销和推广也无济于事。
而删帖更是万万不可行，除非是对恶意***和诽谤的文章，经过正常合理的渠道，向网站提交相应证据，并予以公开。从根本上来讲，花钱删帖的结果，只会让本身的名声愈来愈臭。尽管你可能经过公关公司的旁门左道删掉了一两个看似“毒舌”的帖子，或许一次两次没事，但若是碰到一个较真的主儿，对方本来可能只是发泄一下不满，但却遭遇蛮不讲理地删帖，可能另外到其余网站上去投诉。要知道，在网络时代，投诉无门的情况是不可能出现的。而发帖容易删帖难，并且还会让更多看帖之人对这个公司寒心，使品牌形象毁于一旦。最终，不管多么财雄势大的公司，都会在这场和消费者的角力中败下阵来。
想象一下，或许你所在的公司富可敌国，也花了大笔的钱，经过极为强有力的广告公司在网络上进行了卓有成效的宣传。而某一天，在天涯上出现了一个帖子，声称你的客服态度很差，本来已经沉底好久了，但随后被你发现，并找人删帖，但可能所以引发了关注，结果在各个博客和论坛，甚至是视频网站中都大量出现了针对此事件的评论，那时候你靠删帖岂能堵住悠悠众口？在三聚氰胺事件中，三鹿已经犯过的错误，谁再继续犯下去，总有一天会获得一个由于删帖而积聚的怨恨所引起的爆炸。能够这么说，用删帖的方式在网上犯众怒，纯属花钱买罪受。而靠花钱赢得好评也是不现实的。
固然，真正出现了负面消息，相关的解决之道，我将在第10章中进行重点阐述。
本文选自《价值百万的网络营销 》一书
图书详细信息:http://bvbroadview.blog.51cto.com/3227029/670591