产品的诞生过程，总结来看就是：业务设计→功能设计→开发→测试→发布。当一款产品发布之后，就需要对产品进行运营。用户需要通过运营接触产品，运营也可以验证产品的业务设计是否正确。因此对于产品团队来说，运营和产品经理、设计师、开发的地位同等重要。

今天摹客团队为大家请到的是视觉ME网站联合创始人之一、现任Veer图库运营总监——郭海燕老师。一起来听听她的产品运营经验吧~

hi，大家好，很高兴能够通过摹客平台与大家沟通。无论现在做Veer图库，还是以前做视觉ME设计师社区，我的工作一直都是围绕着设计师来服务的。设计师是个单纯、内敛又充满活力的群体，我非常喜欢，所以才能够在行业坚持这么多年，快乐而简单、又满载回忆的全心全意为设计师服务。

图片行业的前世今生

说Veer之前，先跟大家唠叨唠叨图片行业的前世今生。

早在1920年代，一种新的销售模式出现在了市场上，它们分享在商业拍摄中没有被选中的照片，但是这种方式转化率并不高。这种模式便是图库摄影机构的前身。

直到1980年代，随着广告机构不断增长的需求，图库摄影正式来到了人们身边。当广告机构没有足够的时间与预算去完成所有项目，图库摄影就会为他们提供了一种近乎完美的解决方案。图库模式的出现，使得这些原本私有的图片以版权交易的形式流动了起来。

在这段时间里，越来越多的摄影师开始以图库的形式作为他们谋生的手段，实现了从只服务于拍摄任务到为图库供图的转变。

随着互联网的发展，图库机构为广告机构提供了越来越多的图片库存。这些网站允许用户根据需求搜索图片，这也使得图片的种类有了很大的提高。

从2000年起，图库网站开始签约专门为图库供图的独立摄影师，并以分成的方式提供给他们版权费，除了图片，图库网站也开始接受多种多样的媒体形式，比如字体，设计，矢量图等，iStockphoto上场了。

iStockphoto最初只是一个免费的摄影在线社区，比较像现在全球知名的摄影师社区500px。在2000年的时候iStockphoto成功转型为一个商业化运作的网站，也就是大家所熟知的微利图库模式，这也是为什么后来iStock被称之为微利图库鼻祖的原因。网站经营蒸蒸日上，截至目前，iStockphoto已经拥有亿级的库存图片，全球供稿人超过25万人。

iStock经历了近20年全球范围内的素材积累，带领全球微利图片库掀起“简化创意素材”风潮，2017年，iStock进入中国，Veer图库正式诞生。

关于VEER图库

Veer图库的诞生，将“简化创意素材”风潮引入中国，带来了全新的正版图片使用体验以及足以颠覆微利图库市场的价格体系。Veer图库内容与iStock同步，在国内率先推出了版权图片订阅模式，创新灵活多样的套餐方案与本土需求市场完美接轨，产品及定价规划时，Veer团队更多地考虑了中小微用户的实际需求和用图场景，希望尽可能地照顾到绝大多数设计师与企业的多样化需求。

那么Veer是如何做到100%正版保障的呢？

首先，平台会与供稿人签订代理协议，每一位供稿人都必须确保上传作品为原创。除了需要承担相应的法律责任，平台也有黑名单和惩罚机制对供稿人进行约束。除此之外，Veer作品遴选也相当严格，有意投稿的艺术家需要先在网站进行一个测试，通过后才能正式投稿。Veer不仅对题材，尺寸，构图等作品本身的素质有严格要求，还会考虑投稿者使用的摄影器材。初次投稿者的通过率相当低，但平台会花大量时间向图片提供者解释为什么拒绝他们的图片。通过网站的反馈和指导，投稿者能在6个月内将接受率从25%提高至75％到90％。

对于国内用户来说，Veer可能显得有点陌生，但作为微利图片库的鼻祖，iStock大家还是很熟悉。内容好坏是第一要紧的，只要你有好内容，价格又合理，借助互联网的力量，总会有慧眼识人。

Veer作为独立的业务平台，主要服务于广大中小微用户，我们希望使购买者可以用最少的钱和最便捷的方式购买到最好的正版图片，同时让视觉素材供稿人得到应有的收益，只要你的出发点足够正，真正为用户考虑，就一定能赢得客户的尊重和认可。

如何做好产品和用户运营

随着互联网行业的发展，越来越多的用户开始选择摹客这样的在线工具来提高工作效率。所有工具类平台，其实都是在帮助用户解决工作效率问题，如果一个平台可以全面解决用户所有工作环节需求，那么我认为多平台合作，可以带给用户更大价值，摹客或Veer其实最终目标都是一致的。

产品需要不断打磨，大到产品逻辑，小到页面icon，都要精细化考量。Veer上线两年多的时间，内容本身基础非常好，我们主要的时间还是花在了产品的优化迭代上面。Veer有个信念，只要产品打磨得好，就能够真正帮助到我们的用户，为其节约时间，提高效率，节约预算。

虽然不同平台产品和服务不尽相同，但道理和逻辑应该是大同小异。从Veer的运营经验来看，一方面，运营层级要清晰，也就是一定要给用户分群，了解清楚不同用户的不同需求，按实际情况来提供服务，不强推，不强卖，深入到用户的使用场景，尽可能地帮助用户节约预算，不造成浪费。当你真的为用户在考虑，那么用户也会感知得到，所以，Veer图库复购率高，我认为与Veer团队的服务理念是息息相关的。

现在流量获取的难度比以前大很多，老用户召回难上加难，所以我们需要尽可能在服务初期就建立好信任关系，尽可能做到站在用户角度考虑问题，尽可能多地替用户着想。但现实情况是，做再多工作，也难免会有用户流失。我们需要从两方面分析：一是用户需求本身的变化，二是搞清楚我们哪里做得不够好，伤了用户的心。可以通过用户调研以及告知平台新功能新福利等方式找到机会与用户对话，并把握这次机会不再出错。

如何调整工作状态

现在年轻的朋友想法比较多，也很有创造力，但最大的工作障碍是不够踏实，急于求成。当然这个可以理解，世界变化太快，不快步跟上就有被淘汰的危机感。但我还是认为要心平气和，不要焦躁，踏踏实实一步一个脚印，认真系统地把工作梳理清楚，分轻重缓急，根据人员配备情况做最重要的事。当然，还有几点也非常重要：

要充分了解自己的产品和用户，更要了解行业。不但要了解现在，更要了解过去和未来发展趋势，才能够把握形势，获得更多机会。这点无论对自己还是对平台的发展来说都是同样重要。

写在最后

Veer非常感谢广大用户的青睐，每周都会为会员提供3张可商用免费图下载，一年积累下来也有不少呢，有兴趣的朋友可以关注首页随时领取。另外，我们针对摹客的朋友也设有专门的优惠，可随时咨询在线客服哦。

非常感谢摹客提供了这么好的交流平台，新年之际，衷心祝愿摹客的朋友们心想事成，健康快乐！