IT 人真会被当作「弱势群体」而受到「欺负」
你会发现这个故事不像是虚构的数据库
IT 人真会被当作「弱势群体」而受到「欺负」api
如何改变，才能让那些人闭嘴？服务器
当比尔接到 HR 副总裁的电话那刻起，倒霉的日子算是来了。网络
之因此这样说，并非比尔犯了大错，公司打算开除他，实际上偏偏相反，他被 CEO 史蒂夫直接任命为 IT 运维副总裁。架构
升职这件事也许在别人眼中是个好事，但比尔却不这么认为......运维
前 CIO 和 前 IT 运维副总裁忽然离职，明显是被一些不利因素挤兑走的，而比尔本身也以为本身只是一直替死鬼。测试
过去十年间，CIO 每两年换一次，就像钟表同样准时。CIO 在这个公司也被戏称为 「Career Is Over」（职业生涯结束），而IT运维副总裁也是同样。优化
因此，你了解比尔的倒霉状况了吗？网站
当比尔见到 CEO 史蒂夫时，曾想过拒绝这个职位，但在史蒂夫的气势下，别无选择，由于史蒂夫也面临着被董事会开除的风险，整个公司已经被竞争者超越了。ui
如今，全公司的精力与筹码都押在凤凰项目上，而有能力完成这个项目的人，在史蒂夫眼里，除了比尔再无他选。
此时，刚刚上位的比尔尚未来得及通知部门其余人的时候，可怕事情发生了，公司核心的工资核算系统出了大问题，而比尔必须向财务的人当即反馈处理......
在职场上，职位越高，背的锅越大，尤为是 IT 人
「3 个月，只有 3 个月。」
与其说是史蒂夫的要求，不如说是董事会的命令，整个凤凰项目必须完成，不然公司将要面临被拆分出售的风险。
比尔刚刚和要带领的团队其余人打过交道，包括帕蒂、韦斯、布伦特等等，他们一同处理完工资核算系统事故，但此时比尔发现，布伦特做为项目的关键人物，却必须处理更多其余项目外事情。
而这点，也让零售运营副总裁莎拉借题发挥。
莎拉是史蒂夫的下属，她有着难以想象的能力，老是让别人替她背黑锅，特别是让 IT 部门的人背锅。多年来，她一直逃避各类应负的责任。
从下面的邮件就可看出她是个讨厌的人：
发件人：莎拉 · 莫尔顿
收件人：比尔 · 帕尔默
抄送：史蒂夫 · 马斯特斯
日期：9月3日，上午7:58
优先级：最高
主题：凤凰项目的新纰漏
比尔，如你所知，凤凰项目是当前本公司最为重要的项目。我听到一些使人不安的传言，说你在阻碍凤凰项目的发布。
我想不用我来提醒你，咱们的竞争对手可没有止步不前，咱们的市场份额也在与日俱减。我须要每一个人都有紧迫感，特别是你，比尔。
今天上午 10 点咱们要召开一个紧急项目管理会议。请参加会议，并准备好对这些不可接受的延误做出解释。
史蒂夫，鉴于你已向董事会做出了承诺，我知道这个项目对你来讲有多么重要。请尽管来参加会议吧。咱们期待着你的观点。
此致
莎拉
因为布伦特没有为凤凰项目的开发人员完成须要的配置工做，致使开发未能如期完成，但开发那边的须要什么样的测试环境，连本身都不清楚。
10 点钟的那个会也成为了比尔和莎拉唇枪舌战的一次PK。比尔被扣上了「缺少对于紧迫性的认知」并命令在10天后完成上万节点的部署，也是凤凰项目的第一次部署。
这TM很是不公平，外行人才会下这种命令，莎拉傲视群雄，而史蒂夫也左右不了这个决定。
在一些公司，IT 人明显属于「弱势群体」，局外人不知道一个自觉得简单的需求其开发难度有多大，而开发后出现的问题，又经常被局外人指责为「咱们的IT 不行」。
如期所料，决定的项目部署没法在规定时间内顺利完成。
公司又连续不断的出现灾难性事故，像是 POS 系统挂掉，影响全国全部门店；后台泄露持卡人信息，和审计团队法律团队一块儿处理整件事。
简直难以想象，这个公司能撑到如今。莎拉像没事人同样，在一旁指责比尔的部门。
每一个人都作好了准备，惟独你没有，营销、开发、项目管理等部门尽心尽力地扑在这个项目上。如今轮到你了。
莎拉
比尔反思到，项目被拖延的主要缘由是布伦特。事实上这正是如此，布伦特是关键点，但却忙于处理其余事件。
因此，比尔决定让布伦特脱离低级任务，保护起布伦特不受打扰。组织专门「救火」的人员，代替布伦特。
而团队手上的其余项目需求也必须中止下来，专攻凤凰。
当你把全部时间都用来救火，就没有时间和精力去制定计划了。当大家所作的只是被动应付，就没有足够时间开展繁重的脑力劳动，弄清楚是否能够接受新的工做。
盘子里塞进了愈来愈多的项目，每一个项目的可用工做周期都变短了，那就意味着会有更多有害的多任务处理，劣质代码也会增长，也就是说会出现更多走捷径的状况。
「咱们一直在原地打转」。这是 IT 工做能力上的死循环。
一系列措施后，让其余部门的项目几乎都冻结起来了，包括莎拉手上的几个项目，这让她十分恼火。
但比尔找到工做流中的约束点，并保护起了约束点。这显然是明智的决定，获得了董事会的确定。
时间过得很快，已经到了项目冲刺阶段。
期间，因为以前的决策正确，一些测试部分也收到惊人的友好反馈，凤凰项目进展的十分顺利。其中包括对莎拉的反杀，让她顺利变成了令董事会讨厌的人；
比尔创建了一个联合「开发」「运维」「测试」三组人员的团队，叫「独角兽」，这个团队使得交付过程缩短了几十倍（这里咱们能够展开叙述）。
发件人：玛姬 · 李（零售部门总监，莎拉下属）
收件人：克里斯 · 阿勒斯，比尔 · 帕尔默
抄送：史蒂夫 · 马斯特斯，韦斯 · 戴维斯，莎拉 · 莫尔顿
日期：11月24日，早晨7:47
主题：首次独角兽促销活动：难以置信！
市场营销团队整个周末都在挑灯夜战，并得以对1%的客户开展了测试活动。
结果大放异彩！超过20%的受访者访问了咱们的网站，超过6%的人购买了商品。这个转化率高得使人难以置信——可能比咱们以前开展过的全部活动都要高出五倍。
咱们建议，在感恩节当天向全部客户进行独角兽促销。我正在着手安置一个指示盘，让每一个人都能看到独角兽活动的实时结果。
还有，要记住，全部促销商品都是高利润产品，所以即使只达到咱们最低的预期，也会是优异的成绩。
又及：比尔，根据这个结果，咱们预计网站流量会激增。咱们能确保网站不会宕掉吗？
全部人，干得好！
玛姬
最终考验他们的将是感恩节大促销。
到了星期四中午，正在感恩节期间，比尔被告知遇到了麻烦。整夜的独角兽电子邮件促销取得了难以想象的成功。
回应率空前高涨，咱们网站的流量也飙升到了创纪录的水平，这下可拖垮了电子商务系统。
因而比尔发起了一个1级严重级别紧急决定，运用各类应急措施来维持接受订单的能力，包括循环使用更多的服务器，以及关闭计算密集型功能，等等。
讽刺的是，一个开发人员提议关闭全部实时推荐，而那些实时推荐是团队千辛万苦才弄出来的。
他认为，若是客户连完成交易都办不到，为何还要推荐更多产品去让他们购买？
玛姬很快赞成了，可是开发人员仍然花了两个小时进行变动和部署。如今，能够经过一个配置设定来禁用这个功能，所以下一次咱们就能在几分钟内弄好，而不须要一整套代码上线了。
这才是 IT 运维友好型的研发设计，在生产中管理代码变得愈来愈容易了。
团队还不断优化数据库查询功能，并把最大的网站图形都转移到一个第三方内容分发网络上，从咱们的服务器上卸载更多流量。
在感恩节下午晚些时候，客户体验有所改进，变得能够接受了。
下文直接摘录了精彩内容，以比尔为第一人称视角
*人物表*
到了周一早晨，形势稳定下来。这是好事，由于正巧遇上咱们每周和史蒂夫一块儿召开的独角兽团队例会。
克里斯、韦斯、帕蒂和约翰都来了。和以前的会议不一样，莎拉也来了。她交叉双臂坐着，偶尔把手臂松开，在苹果手机上给别人发信息。
史蒂夫笑着对咱们你们说：“首先我要对大家辛勤工做的成果表示祝贺。成效超乎个人想象。多亏了独角兽项目，门店和网上销售都打破了记录，周收入创下了历史新高。
按照当前的进展速度，市场营销部估计，咱们将在本季度达到盈利目标。那将会是自去年年中以来，咱们首个实现盈利的季度。”
“我要对你们表示最热烈的祝贺。”他说。
除了莎拉，每一个人都对此报以微笑。
“你只说对了一半，史蒂夫。”克里斯说，“独角兽团队简直棒极了。他们已经从每两周开展一次部署过渡到每周开展一次部署，并且咱们正在尝试天天开展部署。因为批量规模缩小了不少，咱们能够很快做出小型变动。咱们正在随时开展 A/B 测试。简而言之， 咱们从未这样迅速地响应市场，并且我相信，咱们必定会大有可为。 ”
我用力点头道：“我猜测，咱们将会但愿内部开发的各类新应用程序都遵循独角兽模式。这种模式比咱们之前支持过的应用程序都更容易调整大小，也更便于管理。咱们正在创建流程和步骤，从而可以用各类速度进行部署，以便快速响应客户。有些状况下，咱们甚至能让开发人员来部署代码。从此，开发人员只要按下按键，几分钟后，代码就会进入测试环境或者进入生产。”
“我不敢相信，咱们竟然在这么短的时间里取得了这么多进展。我对大家你们感到骄傲。”史蒂夫说，“我要表扬大家，大家真正通力合做，而且无愧于彼此的信任。”
“我以为，迟作总比不作要好。”莎拉说，“若是咱们已经自我表扬完了，那我要对你敲一记业务警钟。本月早些时候，咱们最大的零售业竞争对手开始和他们的制造商合做，容许定制按订单生产的装备。自从他们推出这项功能以来，一部分咱们最畅销产品的销售额已经降低了20%。”
她愤怒地补充道：“多年来，我一直想让 IT 打造出适用于这一功能的基础架构，但咱们听到的只是‘不行，作不到’。与此同时，咱们的竞争对手却已经可以和说‘能够’的制造商共事了。”
她补充道：“那就是鲍勃关于拆分公司的想法有价值的缘由。咱们被这家公司的传统制造部分束缚住了。”
什么？收购那家零售公司是她的主意！要是她跑去为一个零售商工做，可能每一个人都能好过一些。
史蒂夫皱起眉头。“这是下一个议题。莎拉做为零售业务的高级副总裁，她有权把公司的需求和面临的风险告知项目团队。”
韦斯哼了一声。他对莎拉说：“你是在开玩笑吧？你明白咱们经过独角兽项目取得了哪些成效，以及咱们的进展有多快吗？和咱们刚刚搞定的东西相比，你说的事情没什么难度。”
次日，韦斯一反常态，满面愁容地走了进来。“呃，老大。我也不想这么说，但是我以为这件事作不到。”
我要他做出解释，他说：“要想作到竞争对手所作的事，咱们必须彻底重写制造资源计划系统，这个系统支持着全部工厂。那是一个很老的大型机应用程序，咱们已经用了几十年了。三年前，咱们把它外包出去了。主要是由于，像你这样的老人家，快要退休了。”
“我不是要冒犯你。”他补充道，“多年前，咱们就遣散了不少管理主机的人——他们的薪酬远高于通常水平。有个外包商说服了当时的 CIO，说他们有位头发灰白的员工，足以在咱们退休前为那个应用程序提供终身维护。咱们当时的计划是，用一个比较新的 ERP 系统来代替，但显然，咱们从没把它搞定。”
“该死的，咱们是客户，而他们是咱们的供应商。”我说，“告诉他们，咱们付钱给他们，不仅是要维护应用程序，还要开展各类必要的业务变动。根据莎拉的说法，咱们须要这个变动。因此，去搞清楚他们想收咱们多少钱，以及咱们还要等多久。”
“我已经问过了。”韦斯说着，从胳膊底下抽出一叠纸，“我设法踢开了那个愚蠢的客户经理，才实际和一个技术分析师搭上话。而后他们终于发来了这个方案。”
“他们想用六个月时间收集需求，再用九个月时间进行开发和测试，若是咱们走运，从如今算起一年后也许能够投产。”他继续说，“问题是，要等到六月份才能拿到咱们须要的资源。因此，这意味着咱们要等18个月，这仍是最短期。即便只是启动这件事，他们就要5万美圆，开展可行性研究，并在他们的开发计划里排上号。”
如今，韦斯的脸涨得通红，他摇着头道：“那个没用的客户经理坚称，合同的规定不容许他帮助咱们。混蛋。显然，他的工做就是要让每件东西都从咱们这里收钱，而且劝咱们不要作任何合同上没有的内容，好比开发。”
我重重地呼了口气，思考着其中的含义。如今，阻挠咱们朝着既定方向前行的障碍来自于公司外部。可是，若是障碍在外部，咱们还能够作些什么？咱们没法像以前作过的那样，说服一个外包商改变他们的优先级或者管理方式。
我忽然灵光一现。
“他们给咱们的户头配备了几我的？”我问。
“我不知道。”韦斯说，“我想是配备了6我的，承担了30%的工做量。可能要根据他们的职位而定。”
“叫帕蒂带着那份合同的复印件过来，咱们来算笔帐。你再看看能不能找个采购部的人一块儿过来。我有个大胆的新提议想要试试。”
“谁外包了 MRP 应用程序？”史蒂夫坐在办公桌前发问。
我正和克里斯、韦斯和帕蒂一块儿坐在史蒂夫的办公室里。莎拉站在一边，我试图不去理会她。
我再次向史蒂夫解释咱们的想法：“多年之前，咱们就认为这个应用程序不是业务的关键部分，因此咱们把它外包出去以削减成本。显然，他们并不把它看做一项核心职能。”
“好吧，如今它显然是一项核心职能了！”史蒂夫回答，“如今，那个外包商劫持了咱们，阻止咱们去作应该要作的事情。他们不仅是一块绊脚石，他们如今影响了咱们的将来。”
我点点头。“简而言之，咱们想先撕毁外包合同，把那些资源拿回公司。咱们如今所说的涉及到大约6我的，其中一些在工厂现场工做。提早两年买断剩余的合同大约须要一百万美圆，而咱们则可以从新得到对MRP应用程序及底层基础架构的彻底控制。咱们团队里的人全都相信，这样作是正确的，咱们还事先获得了迪克团队的认同。”
我屏住呼吸。我刚才抛出了一个很是大的数额，比我两个月前提出的预算增长额大得多，那时候我被赶出了这间办公室。
我很快说下去：“克里斯相信，一旦把这个 MRP 应用程序交回公司，咱们就能创建一个连到独角兽的接口。咱们将得以重塑制造能力，从“库存型生产”转变为“订单型生产”，那样就有能力提供莎拉要求的那种定制装备。若是一切执行顺利，与订单输入和库存管理系统的整合按照计划进行，大约90天后，咱们就能作到竞争对手如今所作的事。”
用眼角的余光，我都能看出莎拉正在挖空心思想着应对之策。
史蒂夫没有马上驳回这个主意。“好吧，你说的有点儿意思。最主要的风险是什么？”
克里斯回答了这个问题。“外包商有可能已经对基本代码做出了重大改动，而咱们对此一无所知，那将会减缓部署进度。可是我我的认为，这个风险的可能性很小。根据他们的行为，我以为他们应该没有对功能进行太重大变动。”
“我不担忧技术难题。”他继续说，“现有的 MRP 并不是为大规模生产而设计，至少达不到咱们如今所说的这个生产规模。但我确定，咱们能够找到短时间解决这个问题的办法，并在推动过程当中想出长期战略。”
克里斯说完后，帕蒂补充道：“外包商也可能会在移交工做的时候给咱们出难题，受影响的工程师也会对咱们充满敌意。当年咱们宣布那份合同时，不少人都满腹怨气——尤为是，从他们由无极限零部件公司员工转变为供应商的那一刻起，他们的工资就减小了。”
她继续说：“咱们应该立刻让约翰也参与进来，由于对那些将要弃之不用的外包员工，咱们得取消他们的访问权限。”
韦斯大笑着说：“我想亲手删除那个混账客户经理的登陆证书。他是个混蛋。”
史蒂夫全神贯注地听着。而后他问莎拉：“你对他们的提议有什么想法？”
她沉默了片刻，但最终断然说道：“我认为，在着手开展这么冒险的重大项目以前，咱们应该先和鲍勃 · 斯特劳斯商议，并得到董事会的全体批准。考虑到IT之前的表现，这件事有可能会危害到咱们的全部制造运营，我认为咱们不该该承担那样的风险。简而言之，我本人并不支持这个提议。”
史蒂夫审视着莎拉，嘴角带着一丝冷笑，他说：“记住，我才是你的老板，不是鲍勃。若是你不能根据这一安排而工做，我会要求你马上辞职。”
莎拉的脸色变得苍白，她张大了嘴，显然意识到本身犯了大错。
她竭力让本身镇定下来，对史蒂夫的批评报以不安的笑声，可是没人响应。我暗自看了看其余人，发现他们和我同样，睁大眼睛看着这出好戏开场。
史蒂夫继续说：“偏偏相反，多亏有了 IT，咱们可能不用再考虑其余那些你和鲍勃正在准备的艰巨的战略选择了，不过你说的我都明白了。”
史蒂夫对咱们这些人说：“我把迪克手下最好的一我的和咱们公司的法律顾问派给大家。他们会帮助大家天衣无缝地执行这个项目，而且必定能经过各类手段，让咱们从外包商那里拿到咱们须要的东西。我必定会让迪克亲自关注这个项目的。”
莎拉的眼睛瞪得更大了，并附和道：“这个主意好极了，史蒂夫。那样就能明显下降咱们这里的风险。我以为鲍勃会很喜欢的。”
从史蒂夫脸上的表情能够看出，他对莎拉的惺惺做态已经很不耐烦了。
他问咱们，是否还有别的要求。没什么别的事情，他让你们都离开了，但惟独留下了莎拉。
咱们离开时，我悄悄日后瞥了一眼。莎拉坐在我以前坐的位置，紧张地看着众人鱼贯而出。我和她对望一眼，朝她笑了笑，而后关上了门。
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